問題の画像は、エルが苦情を投稿したのと同じ日に別のツイッターユーザーが、USエアウェイズとの合併手続きを進めているアメリカン航空（American Airlines）に宛てて投稿していたものだった。

 USエアウェイズはツイッター上で即座に謝罪し、調査後に原因を説明すると表明。「このツイートは不適切なものとして報告するために弊社で保存していたものでした。遺憾ながら、画像が誤ってお客様への返答に添付されてしまいました」と説明した。誤りが生じた具体的な経緯は明らかにされていない。

 同社のバレリー・フックス（Valerie Hooks）広報担当は声明で、「間違いにすぐに気付いたため、このツイートを削除しました」と述べ、このような間違いの再発を防ぐ方法を検討中だと付け加えた。

 この不祥事を受けてツイッター上では、画像を投稿したUSエアウェイズと、ツイッターで複数の米企業に繰り返しクレームをつけていたとみられるエルの両方に対する厳しい意見が相次いだ。(c)AFP