金曜夜に旅行を取り消したのに「月曜受け付け」…韓国・週末を挟んで手数料が上がる場合も

【11月09日 KOREA WAVE】韓国の旅行会社で予約した旅行を金曜の夜にオンラインで取り消しても、手数料の計算では翌営業日の月曜に受け付けた扱いになる場合がある。取消手数料は出発日までの残り日数に応じて段階的に変わるため、週末を挟んで料率が上がれば、数日の差が追加負担につながる。

11月7日に韓国の主要旅行会社に取材したところ、営業時間外の取り消しに適用する基準は、会社や商品、契約条件によって異なっていた。実際の処理が月曜になっても金曜の申請日を基準にする会社がある一方、約款で翌営業日を受付日と定める会社もある。

ハナツアーは航空券、一般のパッケージツアー、クルーズのいずれも、顧客が取り消しを申し出た日を基準に手数料を計算する。同社の担当者は、週末の間に手数料の区分が変わって追加費用が生じた場合、同社が負担すると説明した。予約時に使った窓口のほかにも、取り消しを申し出る方法を案内している。

モドゥツアーも、航空券の払い戻し手数料は実際の申請日を基準とする。パッケージツアーとクルーズでは、営業時間外の申請は原則として翌営業日の受け付けとなるが、申請時刻を確認できる記録があれば、可能な範囲で申請日にさかのぼって手数料を適用する。週末は当番の担当者やウェブサイトの「お客様の声」でツアーやクルーズの取り消しを受け付け、航空券は「お問い合わせ」で申請を受ける。

一方、韓進観光は、取り消しの受け付けを営業日とすることを約款に明記している。営業時間外にメッセージを残しても、受け付けは営業日となる。週末の間に手数料が上がっても、販売側は差額を負担しないとしている。

ロッテ観光開発の担当者は、取り消しや払い戻しの規定は商品や約款によって異なり、営業時間外の申請を挟んで手数料の区分が変わった場合には、実際に取り消しを申し出た時刻と契約条件を個別に確認する必要があると説明した。申請する際は、予約番号と取り消す商品を明記し、取り消しの意思をはっきり伝える。送信時刻が表示された画面を保存しておけば、後から申請時刻を示す資料になる。

韓国公正取引委員会は2023年12月、主要旅行会社8社の国際線航空券のオンライン販売約款を審査し、営業時間外の取り消しを認めない条項などを是正した。旅行会社の処理が遅れ、無料で取り消せる期間を過ぎたり、手数料が高くなったりするのを防ぐためだ。

この是正措置の対象は国際線航空券の購入代行約款に限られる。ロッテ観光開発の担当者によると、一部の自動処理に対応した航空券では、営業時間外でも実際の取り消し時点を基準とする。パッケージツアーやクルーズの手数料には、それぞれの商品や契約の規定が適用される。

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