「医師のわかりやすい説明」より患者を感動させるものは？…韓国研究チームが研究

【12月08日 KOREA WAVE】患者の不安に共感したり、患者に対する礼儀をわきまえるといった医師の態度が医療サービスの満足度に大きな影響を及ぼす――韓国・釜山（プサン）大学医科大学医療経営学教室の研究チームがこんな研究結果を披露した。

チームは2020年の資料をもとに、一般病院（2323人）と医院（4537人）の外来患者計6680人の回答を分析。満足度を数値で表した。その結果、「医師のサービス」が患者が感じる医療サービス満足度に最も大きな影響を及ぼしていた。それに「看護師のサービス」「利用サービス」が続いた。

医師のサービスについて分析すると、病院の場合は「患者の不安に対する共感」（0.114）が医療サービス満足度に最も影響を与え、これに▽医師の礼儀（0.098）▽医師の配慮（0.061）▽患者の意見反映（0.057）▽医師のわかりやすい説明（0.054）――が続いた。

医院では、「医師の礼儀」（0.097）が最も高く、続いて▽医師の配慮（0.065）▽患者の意見反映（0.047）▽患者の不安に対する共感（0.042）▽十分な対話（0.039）▽医師のわかりやすい説明（0.033）――の順だった。

看護師のサービスについては、病院も医院も「担当看護師の礼儀」（0.082）が最も患者の満足度に大きな影響を及ぼしていた。

(c)MONEYTODAY/KOREA WAVE/AFPBB News