【7月25日 Relaxnews】超高級ホテルから低予算ホテルまで、北米のホテルサービスをカテゴリー別に調査した報告書の中で、最も顧客満足度が高かったホテルブランドは、高級ホテルではフォー・シーズンズ(Four Seasons)やキンプトン(Kimpton)、ヒルトン・ガーデン・イン(Hilton Garden Inn)、中級ではホリデイ・イン(Holiday Inn)だった。

 調査機関ジェイ・ディー・パワー(J.D. Power)の行った調査「北米ホテル宿泊客満足度調査(North America Hotel Guest Satisfaction Index Survey)」第18版は2013年5月~2014年5月にかけて、カナダと米国で宿泊客6万7000人を対象に行い、超高級ホテルから低予算ホテルまでを8つのカテゴリーに分け、ランキング化した。

 宿泊客は予約、チェックイン/チェックアウト、客室、飲食、サービス、施設、料金の7つの要素についてホテルを評価した。

 その結果、ほぼ予想通り、低予算ホテルの宿泊客は、他の価格帯のホテルの宿泊客に比べ、満足度が最も低かった。一方、よく調べて予約する宿泊客ほど、特定のホテルブランドの固定客になることが多かった。

 また宿泊客は革新的で流行のコンセプトを提供するホテルに最も感銘を受け、多くの好意的なコメントを寄せた。

 興味深い点としては「環境に関する意識が低い」とされたホテルには、否定的なコメントが最も多く寄せられた。

■カテゴリー別のトップホテルは以下の通り。

超高級ホテル:フォーシーズンズ・ホテルズ・アンド・リゾーツ
最高級:キンプトン・ホテル(2年連続)
高級:ヒルトン・ガーデン・イン
中級フルサービス:ホリデイ・イン(4年連続)
中級:ドゥルーリー・ホテルズ(Drury Hotels)(9年連続)
低予算:マイクロテル・イン & スイーツ・バイ・ウィンダム(Microtel Inn & Suites by Wyndham) (2年連続)

高級長期宿泊:ホームウッド・スイーツ・バイ・ヒルトン(Homewood Suites by Hilton)(2年連続)
長期宿泊:キャンドルウッド・スイーツ(Candlewood Suites

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